规则标准

2021-09-27 23:28:15

第一条 商家的发货时间界定


商家的发货时间,商家须在买家付款后在七十二小时内发货,以物流及其平台系统内记录的时间为准,“物流及其平台系统内记录的时间”分为两种场景:


1、物流官网物流详情显示为“已揽收/揽件”等状态的;


2、针对由太聪及其合作伙伴提供物流服务的商品订单,已买到的商品-物流详情在“包裹已出库”状态后显示“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”四种状态的。


第二条 延迟发货的责任


1、延迟发货的定义


是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。


2、延迟发货包括哪些情况?


延迟发货包括卖家在商品描述中没有明示发货时间,并在买家付款后实际未能在72小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在72小时内完成发货。


3、卖家在买家付款后表示不能即时发货指的是什么情形?


买家在付款后,卖家用种种方式向买家表示自己无法在72小时内完成发货。


4、为什么对卖家发货有时间限制?


经大量数据验证,绝大多数卖家可以做到在72小时内发货,为了在提升卖家服务质量的同时,满足买家高效购物权,营造良好的购物环境,太聪对卖家的发货时间作出此项要求。


5、定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定?


以卖家商品描述中的描述为准。


6、本规则中的“以下商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准,还是太聪有规定时间范围?


规则中的“以下商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。


7、如因快递公司的原因无法在72小时内录入发货时间延迟发货怎么办?


卖家如提供有效证据来证明,因快递公司系统问题或不可抗拒的因素(例如:自然灾害)导致快递公司无法在72小时内录入发货时间,卖家勿需承担延发货的责任。  


第三条 延迟发货的处罚


1、商城卖家延迟发货被买家投诉成功怎么处罚?


1).买家申请退款时选择的原因为“缺货”或“虚假发货”,在卖家点击同意退款成功的情况下,扣除商家保证金赔偿到买家的账户,买家可以到自己的账户中查看相应的赔偿金;


2).没有按时发货,联系不上的商家太聪有权对其店铺或者商品下架。


2、卖家延迟发货的,同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉怎么计算?


同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉,会合并成一个投诉进行处理。


3、卖家延迟发货的,不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉怎么算?


不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉,会分别处理。


第四条 延迟发货的商家申诉


对延迟发货,被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的,太聪有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其违规行为的判断与处理,太聪在收到投诉后立即进行。


第五条 延迟发货的补偿


1、延迟发货的补偿额度?


商家须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五,但赔偿金额最高不超过三十元。


2、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中一笔交易被投诉延迟发货成立,卖家怎么赔?


按照单笔交易金额的百分之五计算,最高不超过三十元。


3、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中几笔交易被投诉延迟发货成立,卖家怎么赔?


按照多笔交易总金额的百分之五计算,最高不超过三十元。


第六条 卖家虚假发货怎么办


卖家在太聪上点击了发货,使得系统显示的交易状态变成“卖家已发货”,而货物实际上没有发出的情况,称之为虚假发货。此时,买家的确认收货超时被启动,买家如果未注意超时时间,可能会造成钱款因超时而被自动打给卖家的情况。因此,对于实物商品,买家在查看已买到的商品的交易状态的同时,应注意查看物流详情。如果几天内都没有物流信息,应向卖家询问。如果快到超时时间,又希望交易继续,可以向卖家要求延长确认收货的时间。如果联系不上卖家或卖家没有对确认收货时间进行延长,或者不想要这件商品了,请立即申请退款,以免造成不必要的损失。


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